手机里的家庭医生朋友，这个设想已照进现实。今年1月1日起，闵行区全面推广家庭医生签约新服务——家庭医生服务企业微信平台正式上线，通过顶层设计将分散的服务能力整合为更精准、可及、有温情的数字纽带。一场以“工具革新”驱动“服务重塑”的变革在闵行社区医院悄然发生。
重塑一种更高效、紧密的医患关系九鼎
“企业微信账号开通仅仅几天，就有近200位居民主动添加我。这不是普通微信相比，比如，我们可以在企业微信里直接接入闵行捷医平台，查看签约居民的健康标签。不像以前用普通微信时，要反复翻找聊天记录，现在效率提升很多。企业微信带有闵行卫健委官方认证标识，居民看到这个标识，自然有信任感。”颛桥社区卫生服务中心家庭医生黄曼莉的感受，已成为首批尝鲜居民的体验。
沈阿姨由于需要更换此前预约的关节腔注射治疗时间，便通过刚加上的吴泾社区卫生服务中心家医助理姜莉黎的企业微信，提出更换就诊时间的需求。
“好的呀九鼎，您病情稳定的情况下，过段时间过来也可以。”短短几分钟，沈阿姨便收到姜莉黎的回复，还附带她的家庭医生颜文1月9日全天的诊室安排。
同样是吴泾社区卫生服务中心，家庭医生潘海虹依托企业微信搭建家庭式居民服务群，与家医助理一起配合，让一个个居民家庭都能拥有触手可及的在线健康守护。
闵行区家庭医生企业微信账号均带有闵行区卫生健康委和社区卫生服务中心的认证标识，解决了居民“不敢加、不愿加”的信任门槛。如今，有事就找家庭医生企业微信成了闵行居民的新习惯。
在“健康中国”战略与城市数字化转型双重背景下，如何让基层医疗的服务效能与家庭医生签约感受度同步提升？目前，闵行区两会开幕，闵行区卫生健康以一场数字化实践交出一份新答卷。“我们的初衷不仅是给医生一个更便捷的工具，更是重塑一种更高效、紧密、可持续的医患关系模式。”闵行区卫生健康委相关负责人表示，面对家庭医生传统的管理沟通方式存在的渠道分散、效率不高、缺乏公信力标识等痛点，2025年11月初，闵行区卫生健康委开始与企业微信进行系统对接，打造官方认证的“微信中的医生好友”。
从“添加好友”到构建“家医服务新场景”
家庭医生企业微信不单纯是“官方认证版”的通讯工具，它还接入“健康云”家医签约、疫苗预约系统及“闵行捷医”入口，实现一键链接家庭医生签约、预约挂号、报告查询、体检报告查看、预防接种预约、互联网医院等家庭医生健康服务，远超出普通微信“纯沟通”的范畴。
在莘庄社区卫生服务中心，刘先生真切体验到企业微信数字化变革带来的就医便利。通过企业微信，家庭医生周小娟将查询报告链接发送给刘先生，他查询到报告结果后就在企业微信中咨询报告异常项，周医生不仅细致解读、给予个性化指导，还发送当日挂号链接。完成挂号后，周医生开具电子处方，刘先生直接在企业微信上便完成线上支付。下班后，他顺路前往社区医院药房取药，全程省去排队挂号、缴费的环节。这种贯穿咨询、预约、诊疗、支付环节的线上一体化服务，让家庭签约服务更可及、可感。
“以前居民咨询打疫苗，我得翻找小程序再转发链接。现在只要点工具栏的‘预防接种’，预约通道就能直接发到对话框，居民一点就能约，不用来回切换平台。”颛桥社区卫生服务中心黄曼莉医生说，这种“官方认证+精准触达”的便捷模式，极大提升健康管理的效率和患者依从性。
上线10余天，闵行区已添加签约居民超过2万人。看似简单的“加好友”动作，成了医患“连心桥”上的一次次双向奔赴。下一阶段，闵行区卫生健康委将继续丰富服务内涵，深化拓展家庭医生服务场景，在企业微信平台积极探索基于居民健康行为的“健康礼遇”功能，基于“上转下转一件事”在企业微信中打通家医转诊渠道，让“数据跑”替代“患者跑”九鼎，为分级诊疗提供更有力支撑。
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