金秋十月，粤东大地处处洋溢着节日的喜庆。作为粤东重要交通枢纽的汕头火车站，在国庆中秋“双节”期间迎来客流高峰。据预测，今年“双节”假期运输期间，国铁广州局惠州车务段管辖的汕头站预计到发旅客57.3万人次。在这繁忙的运输一线，26岁的客运员兼售票员、共产党员赖嘉俊天鲜优配，用默默坚守与暖心服务，书写着属于新时代铁路青年的青春篇章。
10月3日下午4时许，汕头站候车室内人流如织。刚结束售票窗口工作的赖嘉俊，在交接班时听到对讲机里传来通知：“G9642次列车有重点旅客需要轮椅服务，是一对年迈夫妇。”“让我去！”他立即响应，熟练地推着轮椅赶往进站口。
在进站通道处，一对白发苍苍的老人正吃力地倚靠着栏杆。老大爷拄着拐杖，老太太手里还提着两个沉重的行李包。“爷爷奶奶，我是车站工作人员，我帮你们拿行李。”赖嘉俊快步上前，一边接过行李，一边搀扶老大爷坐上轮椅。细心的他发现轮椅的脚踏板有些高，立即蹲下身调整到合适高度。
“小伙子天鲜优配，太麻烦你了。”老大爷有些过意不去。
“这是我们应该做的。”赖嘉俊微笑着回应，同时仔细核对着两位老人的车票信息，“您二老是乘坐G6340次列车去广州南对吧？”
在前往站台的路上，赖嘉俊始终保持着平稳的速度，遇到地面接缝处都会刻意放慢。他一边走一边叮嘱：“等会儿我会直接把您二老送到座位上，已经联系好列车长，他们会一路照顾你们。”将老人护送到车厢时，赖嘉俊特意观察了座位位置，确认行李架空间充足后，才将老人的行李妥善安置。他与列车长细致交接了老人的情况，临走时还不忘俯身对老人说：“下车站的工作人员会在站台接应，列车运行中有什么需要，随时找列车工作人员。”
老太太紧紧握住赖嘉俊的手：“谢谢你天鲜优配，小伙子！这一路上遇到的都是好人。”
“这是我们的工作，祝二老旅途愉快！”赖嘉俊站在车门外，直到列车缓缓驶离，才转身投入下一项工作。
这般细致周到的服务，源于赖嘉俊对岗位的深深热爱与对职责的扎实锤炼。2023年11月调入汕头站时，正值车站售票岗位新旧交替之际。面对新岗位的挑战，这位年轻党员主动请缨学习售票业务。“以学促干，以干践行”是他的学习理念。从理论知识入手，他认真钻研售票相关规章制度，与师傅李峻亦师亦友，常常开展业务交流。凭借这股钻劲，他在惠州车务段客运职业技能竞赛中荣获售票员实作第三名。
去年国庆前夕，汕头站新站房正式投入使用，崭新的售票厅迎来了一批新入路的大学生。作为售票一班中最“老”的售票员，赖嘉俊主动承担起传帮带的责任。从售票作业术语到特殊退改操作，从自动售票机故障处置到应急处置流程，他都倾囊相授。在他的影响下，新同事苏晓彬在段客运职业技能竞赛中获得售票值班员理论第二名。
铁路工作不仅有台前的微笑服务，更有幕后的辛勤汗水。暑运期间，股道温度常常超过50摄氏度，赖嘉俊主动请缨参与给水卸污盯控作业。7月31日晚，在完成G6329次列车给水卸污作业后，他突然接到综控室通知：临时增加5趟列车需要办理给水卸污作业。面对紧急任务，他沉着应对，立即通知上水班组，同时联系综控室记录每趟列车停站时间，科学制定作业计划。当最后一趟列车作业完毕时，给水卸污人员的工装早已被汗水浸透，步数统计显示他们已行走超过3万步。
“旅客的一句‘谢谢’就是最大鼓励。”这句朴实的感言，道出了赖嘉俊坚守岗位的动力源泉。从售票窗口的微笑服务，到站台组织的细致入微，再到后勤保障的默默坚守，这位年轻的共产党员始终用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的初心使命。在举国同庆的假期里，千千万万个像赖嘉俊一样的铁路工作者，正用汗水和奉献守护着每一位旅客的温暖归途。
来源：广铁集团林灿佳李烁董剑锋
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